Bienvenue sur ITConcepts Operation & Support

L’équipe de Support ITConcepts est dédiée à vous fournir un support de qualité pour répondre à vos attentes. Notre équipe professionnelle de Support orientée clients est soutenue par plus de 10 ans d’expérience et plus de 30 professionnels de différents secteurs et industrie. Notre objectif est de vous permettre d’obtenir le meilleur de nos produits et que votre investissement soit protégé. Indépendamment de votre environnement, ITConcepts vous apporte le Support dont vous avez besoin.

Customer Setup réponds à toutes vos demandes concernant les clés de licence et l’accès au site du support. 
Contactez le Service Desk pour tout support technique concernant le support produit ou opérationnel

Service Requests

ITConcepts utilise un système ITSM centralisé pour coordonner et enregistrer les échanges entre les clients et le personnel ITConcepts à travers des  service requests (Request; REQ; SR).
Service requests se distingue en deux categories: Services

  • Product Support (support maintenance de produits)
  • Operations Support (aide sur les opérations pour produits)

ITConcepts support se concentre sur les besoins de nos clients. Nos clients ont le choix de communiquer soit en ligne en utilisant la suite ITSM, soit par email ou soit par téléphone auprès du Service Desk. Le personnel Technique du Support enregistre les nouvelles requests, fournit une réponse initiale (IR) au client et ouvre la procédure qui permettra de résoudre la request.