Nilex

Die NILEX ITSM-Lösung ermöglicht Unternehmen ein einfacheres Management von operativen Geschäftsprozessen.

IT-Service-Management

Als Dienstleister soll ein Unternehmen Kundenerwartungen erfüllen, für Kundenzufriedenheit sorgen und gleichzeitig auch das Geschäftswachstum managen und jeden Tag eine große Menge von Prozessen und Informationen verfolgen.

All diese Tätigkeiten – die Erfassung der Anlagen und Bestände im Unternehmen, die detaillierte Rechnerkonfigurationen, die Verwendung von Software-Apps, die Bearbeitung und Aufhebung von Problemen im IT-Bereich, die tägliche Anzahl von gelösten Anfragen im Unternehmen – brauchen ganz viel Zeit und Energie.

Und hier springt Nilex IT-Service-Management ein: Es bietet Ihnen eine umfassende Lösung als Unterstützung für die Abwicklung von Geschäftsprozessen. Mit dem Kauf der Software sichern Sie sich ein Tool, das die Bearbeitungszeit von Anliegen deutlich verkürzt und die Qualität Ihrer Dienstleistungen steigern lässt. Das Zertifikat PinkVerify ITIL und das Zertifikat Serview sprechen für unsere Professionalität und für die Qualität des Nilex ITSM-Systems.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um mehr über Produkte von NILEX zu erfahren oder das Produkt in einem Webcast live zu testen.

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Funktionen

Self-Service-Portal

Steigern Sie Ihre Produktivität, erwerben Sie neues Wissen und vermindern Sie Kosten mit dem Selbstbedienungsportal.

Verwaltung von sozialen Medien

Verbessern Sie Kundenerlebnis und maximieren Sie Ihre Effizienz bei Dateneinholung aus Social-Media-Kanälen.

Vertragsmanagement

Behalten Sie alle Verträge in einem Ort und genießen Sie den Vorteil, dabei gleich die Möglichkeit für Spezialeinstellungen zu haben.

Bestellungs-management

Bestellungsmanagement

Rechnungs-management

Rechnungsmanagement

Funktion kommt in Kürze.

Branding

Gestalten Sie Ihr NSP wie Sie wünschen. Verwenden Sie korporative Farben, Schriftarten, Logos, Hintergründe, Kopfzeilen, Fußzeilen usw.

Computer-Telephone-Integration

Managen Sie einkommende Anrufe einfach: Per Mausklick werden Ihnen Informationen der Anrufer und Anrufsprotokoll angezeigt.

Mobile Apps

Benutzen Sie die App überall, beantworten Sie Anfragen schnell, auch unterwegs, und prüfen Sie Anlagen mit Ihrem Mobilgerät.

Servicekatalog

Lehnen Sie sich zurück, während Nilex Smart-Servicedesk Ihre Anfragen behandelt und Ihre Aufgaben erledigt.

Wissensdatenbank

Lösen Sie Anfragen in weniger Zeit und finden Sie gleich alle relevanten Informationen in einem Augenblick.

WorkLog-Management

Schätzen Sie die künftige Bearbeitungszeit ähnlicher Anliegen ab, indem Sie regelmäßig Zeit und Aufwand bis zum Schließen von Tickets messen.

Berichte

Erhalten Sie präzise Messdaten und bringen Sie Mehrwert für Ihre Firma. Messen Sie Daten laut Support-Volume und Agent-Performance.

Anfragemananement nach Plan

Verfolgen Sie Anliegen, die innerhalb eines gewissen Zeitraums bearbeitet werden sollen, ohne dabei Routineaufgaben zu vergessen.

Active-Directory

Aktivieren Sie die NSP-integrierte Smart-Steuerung fürs Erstellen, Löschen und Deaktivieren von Accounts mit Microsoft Active-Directory.

Ticketverwaltung

Bearbeiten Sie Anfragen aus mehreren Kanälen, wie Selbstbedienung, E-Mail, Telefon, Chat oder Social-Media.

Asset-Management

Zeichnen Sie Ihre gesamte IT-Struktur auf. Erfassen Sie alle physischen und nicht-physischen Komponenten Ihrer IT in einem Ort.

Aufgaben-management

Aufgabenmanagement

Managen Sie Projekte und Aufgaben Ihrer Angestellten, verfolgen Sie die Arbeitsschritte und die Dauer der Umsetzung.

Service-Level-Agreement

Verhandeln Sie über Erwartungen zwischen Supportteam und Kunden, managen Sie SLAs laut den Best-Practices Ihrer Branche.

Translation-Management

Verwalten, überwachen und verfolgen Sie den gesamten Übersetzungsprozess dynamischer Inhalte.

Integrationen

Verschaffen Sie eine flexible Integration mit Telefon-Schaltanlagen, mit Microsoft Active-Directory und mit Nilex Asset-Entdeckung.

Kalenderverwaltung

Über NILEX

Vom Anfang an hat das unabhängig operierende Softwareunternehmen Nilex einzigartige Produkte für Unternehmen hergestellt, um das Management von IT-Dienste und -Infrastrukturen zu vereinfachen. Neben der Entwicklung, Durchführung und Unterstützung von ITSM-Lösungen ermöglicht Nilex etwa 1000 Unternehmen ein einfacheres Management von operativen Geschäftsprozessen, sodass die MitarbeiterInnen der Kundenunternehmen effizienter arbeiten können.

Im schnellen Digitalalter ist es für die Kunden wichtig, Zeit zu sparen und bessere Ergebnisse zu bringen. Darum hat Nilex Lösungen entwickelt, welche einfach und flexibel benutzt werden können. Aus demselben Grund hat Nilex eine spezielle mobile App erstellt, welche die Erreichbarkeit jeder Zeit, sogar unterwegs ermöglicht. Die Integration mit Sozialen Medien ist ein wesentliches Forschungsthema bei Nilex. So haben sie ein modernes Design für die Software erstellt und dies selbstverständlich für alle Geräte optimalisiert.